张女士今年30岁，在南京一家医院工作，平时社交圈子相对较小，为了尽快脱单，张女士在网上填写过“婚恋观调查”，加入过一些“同城相亲群”，留下了自己的联系方式。去年11月，世纪佳缘的“网上红娘”致电张女士，询问了一些基本情况后，约其前往南京新街口直营店面谈。“心想周末没什么事，他们说是免费的婚恋咨询，就去了。”张女士告诉解忧帮记者。
然而，在免费咨询、免费测试婚恋心理等服务之后，世纪佳缘开始销售昂贵的会员服务。“困在门店咨询室的小屋子里5、6个小时，被她们轮番洗脑，一开始要卖我98800元的会员，我说没那么多钱，她们就说可以在世纪佳缘门店做免息贷款。”张女士表示她架不住多位“红娘老师”的游说，贷款4万元，签订了一份价值68800元的“世纪佳缘VIP会员服务合同”。
出乎意料的是，这份合同仅执行了一个多月就因新冠肺炎疫情而中止，但真正令张女士愤怒又无奈的是世纪佳缘给她推荐的男会员。“如果遇到一个两个是这样，我还能怪运气不好，可是连续四个都这样，我实在是无语了!”张女士向记者展示了与男会员的聊天记录，其中包含了男会员极为露骨的骚扰。
“还有一个看着挺老实的，结果一起去看电影的时候对我动手动脚的!”张女士说起去年12月底发生的难堪之事，心意难平。可是，张女士将男会员的种种不当言行反映给世纪佳缘时，“她们说，哎呀不行的话就给你重新推荐吧，这样的人不好，你把他们拉黑吧，然后就不了了之了。”
世纪佳缘的工作人员表示，男女会员的第一次约会都是在“红娘老师”的指导、甚至是“监督”下进行的。一名姓吴的“红娘老师”说：“通常第一次是到门店的包厢来约会，一方面节约你的成本，另一方面就是方便会员及时反馈，比如男女会员见面聊个半小时，老师就会敲门进来问一下你们要不要加一点茶水，以便男女方各自调整一下。如果实在不愿意在门店约会，那么在附近的咖啡店也可以，但是我们的老师会在旁边隔几个桌子等着你们，也是为了会员的安全。”
然而，对于张女士所说的“看电影时遭遇男方图谋不轨”，吴老师也表示无奈：“在恋爱指导中，我们都会对男女会员做相关的安全提醒，但是能到看电影的地步，说明应该是约会好几次了，那个时候如果说他要摸她、亲她啊，我们也控制不了。严重的话，还是要报警求助。”
“我是奔着结婚来相亲交友的，花了这么多钱买世纪佳缘的会员，推荐的都是些什么人啊!”张女士愤懑不已，令她更加感到意外的是，其中一个在微信上骚扰她的男会员竟然是世纪佳缘的超期会员，即会员期满并未续费的会员。“我是68800元的会员，凭什么他都不是付费会员了还推荐给我相亲?”对此，吴老师解释，“这是世纪佳缘的会员权益，只要会员还没有脱单，就一直可以推荐”、“经过筛选，为付费会员多推荐匹配度高的对象”。
6万多元的相亲费，推荐的对象就这？啥，退款都不让？！
心灰意冷的张女士要求世纪佳缘退款，“合同期限是12个月，但是2月份就遇到疫情而中止了，之后她们也没再给我提供婚恋服务，所以按照比例，我向门店提出要求退款，但是没人搭理我。”张女士签订会员合同时做了一笔小额贷款，当她决定维权时，68800元的合同金额已经付款55515元，“后面发现被骗了，贷款就没再付了。”
张女士在网上搜索“世纪佳缘欺诈案例”，发现有不少人都在吐槽，其中不乏像她这样“想退款却苦于没有办法，羞于将此事告知身边人”的案例。“我都不敢告诉我父母，只能独自承受，精神压力很大，生活、工作都会受影响。”张女士表示。
无独有偶，南京某旅行社的李女士在今年5月20日受邀来到世纪佳缘新街口门店，被“红娘老师”的热情所感染，也买了一份68800元的“世纪佳缘VIP会员服务”。“真的是被她们说得下不来台，感觉不帮她们开个单就不好意思走了，但当时我没那么多钱，所以就说先付个50%的定金吧，开了一个定金合同，而且特别标注了定金可退。”
之后，李女士仅与“红娘老师”聊过几次天，并没有开始相亲。5月25日，李女士联系门店要求按照定金合同约定，将34400元合同款退给自己，“当时她们也是同意的，说帮我去跟总部申请，说要大概40天退款到账。”可是两个月过去了也没退款，李女士拨打12345政府服务热线，却被告知“由于世纪佳缘的注册地在北京，需联系北京的市场监管部门受理”。李女士随后拨打北京市场监管部门的电话，得到的答复却是“只能催促提醒企业尽快退款，没有强制力”。
8月13日，记者陪同李女士来到世纪佳缘南京新街口直营店，门店的一位法务人员表示，目前总部正在处理李女士的退款订单，需要领导层层审批，9月1日前应该可以到账。而在记者的协调下，张女士也收到了该门店的退款承诺：50个工作日之内，退还张女士40515元。(文中张、李女士均为化名)
